to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Şubesinde Çizik Luna Çatal Bıçak Ve Diana Yemek Takımlarının İadesi Reddedildi
20.09.2026 tarihinde saat 18:57’de Korkmaz İzmir İstinyePark şubenizden Luna Çatal Bıçak Takımı ve Diana Yemek Takımı satın aldım. Ürünlerin siparişini mağazadan geçtik, yemek takımı 24.09.2026’da, çatal bıçak takımı ise 30.09.2026’da elimize ulaştı.
Ürünleri teslim aldıktan sonra çatal bıçak takımında çizikler fark ettiğimiz için değişim talebiyle mağazaya gittik. Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla sürekli iletişimdeydik ve her adımda kendilerini bilgilendirdik. Değişime gittiğimizde danışman hem bizim sette hem de değişim için getirilen setteki çizikleri kendi gözleriyle gördü ve eğer bir sonraki sevkiyattaki üründe de çizikler bu seviyede olursa iade alabileceklerini söyledi. Ancak farklı bir sette de neredeyse her üründe çizik olduğunu gördük ve bu kadar çok parçayı tek tek kontrol ederek mağazadan almanın, eve gelince bile yeni çizikleri fark etmenin oldukça olası olacağını düşündüğümüz için hem yemek takımını hem çatal bıçak setini iade etmeye karar verdik.
İade için mağazaya gittiğimizde ise ürünlerin adetlerini kontrol etmek için kutuları açmalarına rağmen, bu kez çiziklere bakma gereği bile duymadan çizik konusunun “göreceli” olduğu, bize kusurlu görünen şeyin başkalarına kusurlu gelmeyebileceği gibi ifadelerle, ürünlerin merkezde kontrol edildikten sonra iade alınabileceğini söylediler. Oysa ürünlerin üzerindeki çizikler son derece net şekilde görülebilir durumdadır; fotoğraflarda da açıkça belli olmaktadır. Ürünlerin kusurlu/ayıplı olduğunu belirtmeme ve mağaza çalışanlarının daha önce bu çizikleri bizzat görmüş olmasına rağmen iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.
Ürünleri birebir mağazaya götürüp orada kontrol edilerek iadesinin yapılacağını düşündüğüm için elimde sadece eklediğim fotoğraflar bulunmaktadır. Bu koşullarda, durumun ayrıca genel merkeze gönderilip bekletilmesine gerek kalmadan, mağazaya teslim ettiğim kusurlu Luna Çatal Bıçak Takımı ve Diana Yemek Takımı için iade işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Zülal Hanım, Ürünümüz ile ilgili yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herhangi bir dönüş veya çözüm olmadı
