WhatsApp Canlı Destekte Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Davranış

3 Ocak 2016 tarihinde saat 10:53 civarında Koray Spor’un WhatsApp canlı destek hattı (053*********13) üzerinden son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Öncesinde müşteri hizmetleri numarasını aradığımda herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine canlı desteğe yazıp durumu anlatarak müşteri hizmetleri numarasını istedim, bana sadece yazılı bilgilendirme yaptıklarını söyleyip tekrar telefon numarası gönderdiler.

Telefonla bir çözüme ulaşamadığımı, bu yüzden kendilerinin yazılı olarak yardımcı olmasını rica ettim. Buna rağmen karşı taraf bana yine numara vermekle yetindi. Israrla çözümü yazılı olarak talep edince bu kez bana büyük harflerle yazmaya başladı ve “Şu an arıyor musun, ara” tarzında emir verir bir üslup kullandı. Üst üste soru işaretleri göndererek son derece samimiyetsiz ve saygısız bir iletişim sergiledi. Bu yaklaşım, bir müşteri temsilcisinden beklediğim profesyonel tutumla kesinlikle bağdaşmıyor.

Şikayet konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım asıl sorunun da bir an önce çözülmesini talep ediyorum. İletişim dilinin müşterilere karşı daha saygılı ve kurumsal bir seviyeye çekilmesini de özellikle rica ederim.