Adidas Ayakkabıda Kısa Sürede Oluşan Hasar Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Trendyol üzerinden adidas Tensaur Sport model spor ayakkabıyı 2025 Ocak ayında satın aldım ve ürünü çocuğuma hediye ettim. Çocuğum ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yani ilk ayda, ayakkabının dış kısmında çatlaklar ve yarılmalar oluşmuş, iç arka kısmında bulunan sünger parçalanmış ve ayakkabının iç tabanlığı da parçalanmış. Ancak hediye olduğu için çocuğum bu durumu bana söylememiş, ben de ancak ayağında yara oluşunca fark ettim.

Sorunu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ayakkabı analize gönderildi. Satıcı firma olan Koray Spor ile de görüştüm. 24 gün sonra ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek geri iade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi henüz dolmamıştı. Fatura elimde yok, ancak sipariş numaram: 9937603731. Ürün İstanbul/Küçükçekmece adresine teslim edildi ve iade için de buradan gönderildi. Bu markada ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.