Asansör Kartı Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

08.10.2025 tarihinde arızalı Konel A3 asansör kumanda kartımı Gemlik/Bursa’dan Konel firmasına gönderdim. O tarihten bu yana her gün telefonla aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Aramalarımın çoğu yanıtsız kalıyor, WhatsApp üzerinden de cevap alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise operatörler sadece daha önce verilen genel bilgileri tekrar ediyor, tamir birimiyle doğrudan görüşme imkanım olmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasa da kullanım ömrü devam ediyor ve satış sonrası hizmet kapsamında destek almak istiyorum. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, tamir sürecinin çok uzaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Beklentim, arızalı ürünümün hızlı şekilde tamir edilmesi ve tamir süreciyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.