İade Süresi Mağduriyeti Ve Geç Dönüşlerle Zorlu Bir Süreç

13 Haziran’da Kombinoloji’nin kendi sitesinden aldığım bir saat ve bir çantayı, ürünlerin kalitesiz olması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünleri MNG Kargo ile, iade süresi dolmadan gönderdim ve elimde gönderi belgem de mevcut. Ancak Kombinoloji, kargoyu teslim ettiğimiz tarihi değil, kendi teslim aldıkları tarihi baz alarak iade süresinin geçtiğini iddia etti ve ısrarla iademi kabul etmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak geç dönüş yaptılar ve iade süresinin bitmesine bir gün kala ancak yanıt alabildim. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık üç ay süren bu süreç sonunda, ürünlerimin iadesi zorla da olsa gerçekleştirildi. Kombinoloji, süreç boyunca sonucu beklememizi söyledi ve sonrasında dava açacaklarını belirtmelerine rağmen, dava açmadan iade işlemini tamamladı.

Bu şikayeti, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için yazıyorum. İade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve daha hızlı, şeffaf bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.