Bozuk Saat Değişim Talebinde Uzun Süreli Yanıtsızlık

Instagram üzerinde faaliyet gösteren Kombinoloji sayfasından 30.10.2025 tarihinde “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında arkadaşlarımla birlikte toplam üç ürün satın aldık. Ürünlerden ikisini değiştirdik; bu değişim sonrasında tarafıma gönderilen saatin takma kısmı bozuk geldiği için 05.11.2025 tarihinde tekrar değişim amacıyla geri gönderdim ve bu işlem için hâlâ bir sonuç alamadım.

Toplam 1.886,70 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, bozuk gelen saat yerine yeni ürünü seçmeme rağmen ürünüm gönderilmedi. Yaklaşık bir ay boyunca WhatsApp üzerinden her gün yazmama rağmen sürekli geçiştirilerek oyalandım. Ardından yetkili bir numara istedim; görüştüğüm kişi ise hatalarını kabul etmeyen, son derece kaba ve bir yetkiliye kesinlikle yakışmayacak bir üslupla konuştu.

Tarafıma “3 ürünü de gönderin, iade yapalım” denildi. Ancak bende sadece sorunlu saat bulunuyor, diğer iki üründen memnun olduğum için iade etmek istemediğimi, yalnızca kendi hatalarından kaynaklı bozuk gönderdikleri saatin değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla üç ürünü de geri göndermemi koşul olarak sundular, görüşme sözlü tartışmaya döndü ve telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Şu an hem ödediğim para onlarda kaldı hem de sorunlu saat bende değil; mağdur durumdayım. Memnun olduğum ürünleri iade etmeye zorlanmadan, yalnızca bozuk gönderilen saatin yenisiyle değiştirilmesini veya bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.