Yemeksepeti Üzerinden Yoğun Bakımda Üst Katına Yemeği Getirmeyi Reddeden Kurye Ve Empatisiz Restoran

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte restoranından bugün, yaklaşık yarım saat önce hastanede çalıştığım sırada sipariş verdim. Yoğun bakımda görev yapıyorum ve yoğunluk nedeniyle aşağıdaki kantine bile inemediğim için, yemeğim bana getirilsin diye bu hizmetten yararlanmak istedim.

Siparişi getiren kurye, çok yoğun olduğunu ve elinde birçok paket olduğunu söyleyerek yemeği yalnızca hastanenin önüne kadar getirebileceğini, yukarıya çıkamayacağını ifade etti. Ben de yoğun bakımda tek başıma olduğumu, yerimden ayrılamayacağımı ve aşağı inemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kendisi siparişimi yukarı getirmeyi kabul etmedi. Bunun üzerine kuryenin getiremeyeceği bir siparişi alamayacağımı, o halde iptal edilmesini talep ettiğimi söyledim.

Daha sonra restoranı arayarak durumu anlatıp yardımcı olmalarını rica ettim; ancak telefonda son derece kötü bir üslup ile karşılaştım. “Madem aşağı inemeyecekseniz sipariş vermeyeceksiniz, bir daha sipariş verirseniz zaten kabul etmeyiz” tarzında, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle konuşma sınırlarını aşan ifadeler kullandılar. Kuryelere para ödediklerini, bu nedenle kuryeye herhangi bir şey söyleyemeyeceklerini belirterek, hastanedeki görevim ve şartlarım ortadayken en ufak bir anlayış göstermediler. Burada beni asıl üzen nokta, kullanılan kelimelerden çok, tamamen yardımcı olmaktan kaçınmaları ve empati kurmamalarıdır.

Sipariş verirken not kısmına 3. Kat yoğun bakım yazmama rağmen notlarım dikkate alınmadı.

Bu siparişin ödemesini yaptım ve Yemeksepeti üzerinden de durumu iletmiş olmama rağmen henüz bir yanıt alamadım. Uygulamada insanla iletişim kurabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmadığı için, yalnızca yazışma ekranındaki robot yanıtlarıyla baş başa kaldım ve sorunum çözülemedi.

Hastanede, özellikle yoğun bakımdaki sağlık çalışanları olarak, her koşulda görevimizin başındayken en temel ihtiyacımız olan yemeğe bile zor ulaşırken, bu tür bir hizmetten anlayış ve destek beklerken bu şekilde bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili Komagene şubesinin gerekli incelemeyi yapmasını, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu saygısız, çözümden uzak tavırla ilgili gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.