Köksallar Turizm Otobüsünde Zorunlu 5.000 TL Bagaj Ücreti Ve Saygısız Personel

Köksallar firmasına ait 33 p***23 plakalı otobüsle Uşak’tan Mersin’e 22.15 seferiyle yolculuk yapan annem ve kız kardeşim, bagaj hakları olmasına rağmen, bagaja verdikleri iki çuval eşya için zorla 5.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmıştır. Normal bilet ücretini ödemelerine rağmen otogara varınca bu iki çuval için ekstra para istenmiş, bilet iptali de mümkün olmadığı söylenerek adeta mecbur bırakılmışlardır.

Bu süreçte sadece haksız bir ücret alınmakla kalınmamış, görevli personelin tutumu da son derece saygısız ve rahatsız edici olmuştur. Amcama hakaret edilerek kaba kuvvet uygulanmış, anneme karşı çok saygısız bir üslup kullanılıp hakaret edilmiştir. Genç bir kız olan kız kardeşime de muavin tarafından yakışıksız ve uygunsuz davranışlarda bulunulmuştur. Annem tansiyon ve kalp hastası olmasına rağmen, tüm bu saygısızlık ve gerginlik içinde bırakılmış, sağlık durumunu olumsuz etkileyebilecek bir strese maruz kalmıştır.

Bu firmayı daha kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştik, ancak yaşatılan bu olay hem maddi hem manevi olarak bizi son derece mağdur etmiş, firmanın işini ciddiyet ve saygıdan uzak şekilde yürüttüğünü açıkça göstermiştir. Haksız yere alınan 5.000 TL bagaj ücretinin iadesini ve bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.