Köfteci Yusuf Sipariş İptali Sonrası 390 TL İade Edilmedi

19.04.2026 tarihinde Köfteci Yusuf online sipariş sistemi üzerinden Metropol kartımla 390 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram #18772143’tür. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra tarafıma “kurye kaza yaptı” denilerek siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Uygulamada sipariş durumu “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen, tarafımdan tahsil edilen 390 TL tutarındaki ücret o günden bu yana, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Teslim edilmeyen bir hizmetin ücretinin alınması ve iptal edilen siparişin bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ödeme dekontu ve ilgili siparişe ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma net bir geri dönüş yapılmamıştır.

İptal edilen #18772143 numaralı siparişe ait 390 TL tutarındaki ödemenin, Metropol kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.