Köfteci Yusuf Narlıdere Şubesinde Çiğ Et Siparişlerinde Teslimat Gecikmesi

Köfteci Yusuf’un İzmir Narlıdere şubesinden verdiğim, özellikle çiğ et siparişlerinde uzun süredir aynı problemi yaşıyorum ve artık bıkmış durumdayım. Siparişimi uygulama üzerinden veriyorum; kısa süre sonra “Siparişiniz hazır, sadece alınmayı bekliyor” şeklinde bilgi düşüyor, ancak sipariş hazır olmasına rağmen kurye şubede 1–2 saat, bazen 3 saate varan sürelerde bekletiliyor.

Bu yaşadığım durum tek seferlik bir aksaklık değil, daha önce de defalarca tekrarlandı. Her seferinde çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum; “Şubeye bildirdik, ilgilenecekler, siparişiniz gönderilecek” deniliyor, fakat buna rağmen yine uzun süre bekledikten sonra sipariş ancak yola çıkıyor. Bugün de aynı sorun tekrarlandı. 07.09.2026 tarihinde saat 15:54’te verdiğim 5504**85 numaralı çiğ et siparişim üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazada alınmayı bekliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hatta bağlanmak için bu kez de en az 6 dakika beklemem gerektiği söyleniyor.

Ürünlerin çiğ et olması sebebiyle teslimat süresi ve uygun sıcaklık koşullarının korunması ayrıca önem taşıyor. Ürün hazırlandıktan sonra uzun süre şubede bekletilmesi ve ardından ne kadar süreceği belli olmayan bir teslimat sürecine çıkması, bu ürünlerin hangi koşullarda ve ne kadar süre beklediğine dair ciddi bir endişe yaratıyor. Bir müşteri, her siparişinde siparişinin akıbetini öğrenmek için çağrı merkezinin peşine düşmek zorunda bırakılmamalı.

Ben Köfteci Yusuf gibi Türkiye çapında faaliyet gösteren bir markanın paket servis organizasyonunun bu kadar düzensiz olmasını kabul etmiyorum. Müşteriden parasını alıp siparişi hazırlamak hizmetin sadece yarısıdır; o siparişi makul sürede müşteriye ulaştırmak da hizmetin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Eğer bu siparişleri zamanında gönderecek yeterli kurye ve dağıtım sisteminiz yoksa, neden sipariş kabul ediyorsunuz, anlamıyorum.

Bu nedenle firmadan hem açık bir şekilde özür bekliyorum, hem de özellikle paket servis tarafında, özellikle de çiğ et ürünlerde bu gecikmelerin tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.