Köfteci Yusuf Asmalı Evler Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17.10.2026 tarihinde saat 16.02’de Köfteci Yusuf Asmalı Evler Denizli şubesinden verdiğim sipariş, ancak 18.03’te teslim edildi. Yaklaşık 2 saat süren bu süreç boyunca siparişimin durumunu öğrenmek ve yaşadığım mağduriyete çözüm bulmak için tam 7 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Her aramamda sorunun çözülmesi yerine sorumluluk sadece birimler arasında aktarıldı. Çağrı merkezi şubeye, şube kuryeye, kurye tekrar şubeye yönlendirdi ancak hiçbir aşamada net bir bilgi verilmedi. Görüşmeler sırasında sürekli kısa süreler içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve süreç sahiplenilmedi.

Bir müşterinin tek bir siparişi için 7 kez arama yapmak zorunda kalması, saatlerce belirsizlik içinde bekletilmesi ve buna rağmen net bir açıklama alamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kurum içi koordinasyon eksikliği ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşım, bu yaşadığım süreçte ciddi biçimde sorgulanır hale gelmiştir.

Benim beklentim, siparişimin sadece teslim edilmesi değil, zamanında ve taahhüt edilen sürede hazırlanması, gecikme yaşanması halinde doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmem ve birimler arasında sorumluluk aktarımı yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, gecikmenin nedenlerinin araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve iletişimsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin, sadece siparişi teslim etmekle değil, tüm süreç boyunca müşteriye verilen değerle sağlanması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.