Ailece Akşamda Personel Davranışı Ve Geciken Servis Şikayeti

06.09.2026 tarihinde saat 22:00–23:00 arasında ailecek Afyon Merkez Köfteci Yusuf şubesine geldik. Üç aile olarak 5 porsiyon döner, 2 porsiyon köfte, 2 porsiyon patates kızartması ve 7 meşrubat sipariş verdik, toplamda 2.790 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Mekâna girdiğimiz andan itibaren personelin mesai yaptığını belirterek kibar olmayan ve isteksiz bir şekilde hizmet vermesi bizi çok rahatsız etti.

Siparişlerimiz geç geldi, gelen köftelerin içi aşırı derecede pişmemişti; bu nedenle geri göndermek zorunda kaldık ve tekrar pişirildi. Yemeğimizi içeride yedikten sonra çay içmek için terasa çıktık ve 3 bardak çay istedik, ancak çaylar yaklaşık yarım saat sonra geldi. Bu süre içinde en az 4 farklı personele durumu ilettik; hepsi çay dağıtan arkadaşa söylediklerini söyleyip arkasını dönerek uzaklaştı, hiçbirisi gerçekten ilgilenmedi.

Çayı getiren personel de masaya neredeyse çay bardağını çarpar gibi bir tavırla servis yaptı. "Yetiştiremiyorsanız çayı set servis yapın" dediğimde, öğlen 12’den beri ayakta olduğunu, sürekli mesai yaptığını, ayaklarının koptuğunu söyleyerek adeta müşteriye dert yandı. Çay dağıtan personele buna rağmen anlayış gösterip "Kolay gelsin" dedik, fakat etrafta boş boş gezen diğer garsonlar ne durumu dinledi ne de düzgün bir cevap verdi. Bu sırada yan masamızda oturan dört kişilik grup da içeride yemek yiyip üzerine tatlı yemelerine rağmen, çaylarının hâlâ gelmediğinden şikayet ediyordu.

Hesap ödemesi sırasında kasadaki personele yaşadığımız sorunları anlattık, ancak herhangi bir açıklama ya da özür dahi almadılar. Ailece güzel bir akşam geçirmek isterken, hem hizmet kalitesi hem de personel tavrı nedeniyle paramızla adeta rezil olduk. Köfteci Yusuf gibi bilinen bir markaya bu tavır ve bu hizmet anlayışı kesinlikle yakışmıyor.

Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, ilgili şube personeli ve yönetimi hakkında gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.