to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Çağrı Merkezi Yanıtı
21 Mart 2026 tarihinde Çayırova Marmaray durağından kalkan Kocaeli 700 Gölcük hattını kullanmak istedim. Saat 16:05’te kalkması gereken otobüs ancak 16:20’de durağa geldi. Yağmur altında, 100 kişiye yakın insanla birlikte yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldık ve ortada muhatap olabileceğimiz kimse yoktu.
Bu süreçte 153 çağrı merkezini aradım. Bana otobüsün arıza yaptığı ve yeni bir araç yönlendirildiği söylendi. Neden daha önce araç yönlendirilmediğini ve vatandaşlara herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, telefona bakan görevli kaba bir üslupla ve sesini yükselterek “araç arıza yapmış, yapacak bir şey yok” tarzında konuştu. Bu yaklaşım, zaten mağdur olmuş yolcuları daha da rahatsız etti.
Otobüs durağa geldiğinde ise şoför tarafından yolculara hiçbir açıklama yapılmadı. Uzun süre yağmur altında bekleyen ve biriken kalabalık nedeniyle sıradaki insanlar arasında tartışma ve kavga noktasına gelen gerginlikler yaşandı.
Toplu taşımayı kullanan vatandaşlar olarak, böyle bir gecikme yaşandığında zamanında yedek araç yönlendirilmesini, yolcuların önceden veya bekleme sırasında bilgilendirilmesini ve çağrı merkezi personelinin daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir dille konuşmasını bekliyorum. Bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem sefer planlaması hem de iletişim konusunda iyileştirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bahse konu şikâyetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Büyükşehir Belediyesi olarak verdiğimiz hizmetlerin şekillenmesinde siz değerli vatandaşlarımızın memnuniyeti esas tutulmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Bugün arandım ve kusura bakmayın denildi. Arıza sebebiyle gecikme yaşandığını ama bunun 153 aranarak bilgi verilebileği söylendi. Bende böyle durumlar için ya bir danışma ya da elektrıonik bilgi sisteminin oraya yapılabileceğini böylece vatandaşın bilgi sahibi olabileceğini söyledim. Çünkü yağmur ve soğukta bekleyip muhatap olunacak kimsenin olmayışı hiç etik değil. Bu talebimi ileteceklerini söylediler.
