Kktcell Fatura Sürprizleri Ve Müşteri Hizmetlerinde Güven Sorunu

Kktcell Verdiği Sözleri Tutmuyor, Faturada Mağduriyet
Normal şartlarda her ay yaklaşık 400 TL gelen faturam, birdenbire 865 TL oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana “Tamam o zaman 675 TL’ye düşürelim” dediler. Ben de bu teklifi kabul ettim ve 865 TL’yi ödedim. Ancak buna rağmen, bir sonraki faturamın 675 TL olacağını beklerken 800 TL geldi.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerin müşteri memnuniyeti için kayıt altına alındığını söylüyor, fakat bu kayıtların dikkate alınmadığını görüyorum. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yanlış bilgilendirmedir. Söz konusu kayıtların dinlenip durumu açığa çıkarılmasını isteyince haklı çıkacağımı bildikleri için bu talebimi reddettiler