Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen 928 TL Talep Edilmesi Ve Hattın Kapatılamaması

18 Eylül tarihinde Kıbrıs havalimanından Turkcell kktcel faturalı hat aldım. Hattı alırken cayma bedeli olmayacağı özellikle söylendiği için içim rahattı. Daha sonra hattımı iptal etmek istediğimde, hattın üzerinde 372 TL borç olduğu, bu tutarı ödersem hattın iptal edileceği bilgisi verildi ve ben de 372 TL’yi ödedim.

Ödemeyi yaptıktan iki gün sonra müşteri hizmetlerine mail atarak borcumu ödediğimi ve hattımın iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana hattımı 1 Ekim ve 5 Ekim tarihlerinde iptal edemeyeceklerini, bu tarihler fatura kesim tarihleri olduğu için 6 Ekim’de tekrar yazmam gerektiğini söylediler. 6 Ekim’de tekrar yazdığımda ise bu kez benden toplam 928 TL talep edildiği, bunun içinde 200 TL cayma bedeli bulunduğu bildirildi. Oysa hattı alırken açıkça cayma bedeli olmadığı belirtilmişti.

372 TL’lik borcumu, hattımın iptal edileceği bilgisine güvenerek ödedim. Buna rağmen sonrasında hem yüksek bir ek tutar çıkarılması hem de içinde cayma bedeli yansıtılması bana göre açıkça haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır. 8 Ekim tarihinde yaptığım son yazışmaya rağmen hattım hala kapatılmadı. Son dört hanesi 4892 olan hattımın, satışta belirtilen şartlara uygun şekilde, yalnızca ilk bildirilen 372 TL ödeme dikkate alınarak derhal kapatılmasını; haksız yere talep edilen 928 TL’nin ve içindeki 200 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.