Kızılcahamam Büyük Kaplıca’da Kese Hizmetinde Sıra Sistemi Yokluğu Ve Personelin Saygısız Tutumu

Bugün saat 16.00 civarında Kızılcahamam Büyük Kaplıca kadınlar ana bölümünde kese hizmeti almak için bilet kestirdim. Kese için sadece yeşil bir bileklik veriliyor, herhangi bir sıra numarası ya da ek bir sistem olmadığı için herkes “sıra benim” diyerek tartışıyor ve ciddi bir karışıklık yaşanıyor.

Sıra belirsizliğinden dolayı uzun süre beklememize rağmen kimin neye göre alındığı belli olmadı. Zaman kısıtımız olduğunu söylediğimizde ise görevli personelden “zamanınız yoksa almasaydınız” şeklinde son derece rahatsız edici ve ilgisiz bir cevap aldık. Bu sözler hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Önce iade yapılmayacağı söylendi, ancak kuyrukta uzun süre bekleyen birçok kişi birlikte rahatsızlığını dile getirince zorla da olsa iade alabildik. Yine de asıl sorun, kese hizmetinde hiçbir sıra sistemi olmaması ve personelin bu konuda sorumluluk almamasıydı. İşletme yetkilileriyle görüştüğümüzde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denilmesi, kurumsal bir yerden beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın çok uzağında kaldı.

Kızılcahamam gibi güzel ve bilinen bir yerde bu kadar basit bir hizmet için bile böylesine sistemsizlik ve ilgisizlik yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kese hizmetinde net bir sıra numarası sistemi kurulmasını, personelin üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.