Onaylanmayan Rezervasyon İçin Param Krediye Çevrildi, İade Yapılmıyor

20 Ekim 2025 tarihinde Kiwi.com üzerinden 691264453 numaralı İzmir - Venedik rezervasyonunu yapmaya çalıştım. Kredi kartımdan 18.347,57 TL, "iyzico/KIWI.com ıst" açıklamasıyla anında çekildi.

Ancak, rezervasyon firma tarafından henüz onaylanmadan ve bilet kesilmeden, kısa bir süre sonra plan değişikliği nedeniyle iptal talebinde bulunmak zorunda kaldık.

Yani ortada kesinleşmiş bir hizmet (bilet) yokken işlemi iptal etmemize rağmen, Kiwi.com paramızı iade etmeyi reddetti. Bunun yerine, rızamız dışında, ödediğimiz tutarın %90'ına (yaklaşık 16.512 TL) denk gelen bir tutarı 2027'ye kadar geçerli "Kiwi.com Kredisi" olarak tanımladı. Kalan %10'luk tutara ise haksız yere el koydu.

Müşteri hizmetleri (Nathan X), bunun "politikaları" olduğunu, onaylanmadan önce yapılan iptallerde nakit iade yapmadıklarını ve bu işlemin geri alınamayacağını söylüyor.

Ben bir uçuş hizmeti satın almak istedim, mağaza kredisi değil. Henüz kesilmeyen ve onaylanmayan bir bilet için paramın tamamına el konulması ve zorla kredi tanımlanması kabul edilemez. Bu durum Tüketici Kanunu'na ve mesafeli satış sözleşmelerine tamamen aykırıdır.

Ödememe aracılık eden iyzico ve satıcı Kiwi.com'dan, kartımdan çekilen 18.347,57 TL'nin tamamının kesintisiz olarak kredi kartıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.