Kiwi.com Bilet Şikayet Kiwi

16 Nisan'da Kiwi.com üzerinden (rezervasyon numarası: 5165***27) bilet satın aldım. Bileti 'saver' olarak almışım, ancak açıklamasının ne olduğunu bilmiyordum. Bilgisayarın ekranı açıkken kızım uçuşu yanlışlıkla iptal etmiş. Kendilerine bir yanlışlık olduğunu, amacımın para iadesi vs. olmadığını, uçuşun tekrar aynı tarihe yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak hiçbir sonuç elde edemedim. Hesabıma 10 Euro'luk bir limit tanımlamışlar ve sürekli bunu dile getiriyorlar. Yani bu işlemin nasıl işlediğini anlamadım. Biz firmaya 650 Euro ödedik, ancak geri alamıyoruz. Firmadan bana 10 Euro verildi. Daha ne isteniyor? Hiç mi hata yapma hakkımız yok? Bu durum tam olarak nedir anlayamıyorum.