Kiwi Ve Ucuzabilet’te Kısmi İade Sözünün Tutulmaması

Kiwi üzerinden 17 Ocak 2026 tarihinde 2 adet aktarmalı uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihimiz 22 Ocak 2026 saat 17.45 idi. Uçuşa saatler kala, 22 Ocak sabahı saat 07.43’te biletlerimi iptal ettim ve para iadesi talebinde bulundum.

İptal sonrasında Kiwi yetkilileri, tamamını olmasa da bilet ücretinin bir kısmının tarafıma geri ödeneceğini, bu konuda yardımcı olacaklarını yazılı olarak (mesaj üzerinden) belirttiler. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, bu kez hiçbir geri ödeme yapılamayacağı söylenerek önceki beyanlarının tam tersi bir tutum sergilendi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, verilmiş olan iade sözünün yerine getirilmediğini ve bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kiwi’nin iptal sonrasında bana yazılı olarak verdiği kısmi iade sözünü tutmasını ve bilet ücretimin en az yarısının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Ayrıca Ucuzabilet ile ilgili yaşadığım ayrı bir mağduriyet de bulunmaktadır. 17 Ocak 2026 tarihinde Ucuzabilet üzerinden Pegasus Havayolları’na ait aktarmalı uçak bileti satın aldım. Bu bilet için 22 Ocak sabahı saat 07.15 civarında Pegasus üzerinden iade talebinde bulundum. Uçuşa daha saatler varken yaptığım bu iptal ve iade talebine rağmen, süreç içinde net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Ucuzabilet’in, Pegasus üzerinden alınan biletimle ilgili iade sürecini şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yönetmesini, Pegasus biletimin ücretinin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecinde verilen sözlere rağmen geri adım atılmasını ve bu belirsizliğin sürmesini kabul etmiyor, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.