Kiwi Bebek Pompası Yedek Parça Talebinde Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Kiwi markasına ait LED ekranlı Baby k61 süt pompasını ocak ayından beri kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce cihazın silikon başlık ve plastik diyafram kısmını kaybettim ve bu parçalar olmadan süt sağma işlemini yapamıyorum. Şu an ekonomik olarak yeni bir süt pompası alma gücüm yok ve mecburen tanıdığımın süt pompasını kullanmak zorunda kalıyorum.

Yedek parçayı temin edebilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattına yazdım, ancak yaklaşık 24 saat sonra dönüş yapıldı. İhtiyacım olan parçayı yazdım, tarif etmeye çalıştım fakat bu mesajıma hiçbir cevap verilmedi. Günler sonra da görüşmemiz sistem tarafından “sonlandı” olarak göründü ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda istediğim bu parçayı hiçbir yerden temin edemiyorum ve bir anne olarak gerçekten mağdur durumdayım.

Kiwi’den, öncelikle bu iletişimsizlik ve mağduriyet için bir özür bekliyorum. Asıl talebim, acil olarak süt pompasının silikon başlık ve plastik diyafram yedek parçalarının temin edilip tarafıma gönderilmesi ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü sebebiyle, mümkünse iyi niyet göstergesi olarak yeni bir ürün gönderilmesini de haklı buluyorum. En azından yedek parçalarımın bir an önce temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.