Ekstra Ücretle Satın Aldığım Tarih Değişikliği Hakkım Kullanılamıyor, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Kiwi uygulaması üzerinden Air Montenegro / Pegasus aktarmalı bir uçuş için bilet satın aldım. İlk satın almada yaklaşık 15.500 TL ödedim. Daha sonra biletimde seyahat tarihi değişiklik hakkı olsun diye 4.000 TL fark ödeyerek toplamda 19.500 TL’lik bir rezervasyon yaptım.

Şimdi bu ödediğim farkın karşılığı olarak mevcut biletimin tarihini erkene çekmek istediğimde uygulama üzerinden “üzgünüz, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir bildirim alıyorum ve değişiklik işlemini gerçekleştiremiyorum. Oysa ben bu hakkı kullanabilmek için özellikle 4.000 TL ek ücret ödedim.

Kiwi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise giden uçuşu kullandığım için artık değişiklik yapılamayacağını, yeni bir bilet almam gerektiğini söylüyorlar ve mağduriyetimle ilgilenilmiyor. Ben ekstra bir şey talep etmiyorum, sadece ödediğim 4.000 TL fark ile sahip olduğum tarih değişikliği hakkımı kullanmak, mevcut biletimin tarihini erkene çekmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım seyahat değişikliği hakkımın tanımlanarak, biletimin talep ettiğim tarihe alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili rezervasyon numaram: 708 408 811.