to read complaints and reviews, or file yours.Balık Yağı İddiası Yanıltıcı, Şeffaf İçerik Bilgisi İsteniyor
Macro’dan aldığım 3 adet Kito Premium balık yağı ürününü köpeğim için düzenli olarak, üzerinde tavsiye edildiği dozda her gün kullandım. Ürünün ambalajında “balık yağı” ibaresi büyük şekilde yer aldığı için yoğun balık yağı bulunduğunu düşündüm. Fakat ambalajın arkasında balık yağı ve bitkisel yağ bulunduğu ve yüzdesel bilgi sağlanmadığını gördüm. E‑ticaret sitesindeki müşteri soru‑cevap kısmında da bu soruya açıkça cevap verilmediğini gördüm ve beni daha da tedirgin etti.
Üründe balık yağına göre ne kadar bitkisel yağ kullanıldığı açıkça belirtilmediği için içeriğin büyük kısmının balık yağı mı yoksa farklı yağlar mı olduğu da anlaşılmıyor. Ürünün üzerinde “balık yağı” vurgusunun bu kadar öne çıkarılıp, içeriğinin açıkça yazılmaması beni açıkçası yanıltılmış hissettirdi. Ayrıca yağda balık kokusunun bile olmaması da bu şüphemi artırdı. Daha sonrasında e‑ticaret sitesi soru‑cevaplarına bakarken de markanın bu içerik bilgisini soran müşterilere cevap vermediğini gördüm.
Köpeğim bu ürünü düzenli kullandığı dönemde kilo almaya başladı ve ben bu süreçte, ürünün düşük omega‑3 yoğunluğuna rağmen yağ hacminin yüksek olmasının buna katkıda bulunmuş olabileceğini düşünüyorum. 1. kutuyu bitirdik fakat diğer 2 kutuyu kullanmayacağım ve 1. kutuyu da yoğun balık yağı sanarak kullandığım için kendimi kötü hissediyorum. Normalde kuru dondurulmuş somon ürününü beğenerek kullanmıştık; oysaki iyi bir marka bulduğumu düşünerek çok sevinmiştim.
Ancak 10 mL’de yalnızca 300 mg omega‑3 bulunması, ürünün omega‑3 açısından oldukça düşük konsantrasyonlu olduğunu ve muhtemelen önemli miktarda bitkisel yağ içerdiğini düşündürüyor.
Bu nedenle ürün hakkında hem içerik bilgisinin daha şeffaf ve detaylı şekilde (balık yağı ve diğer yağların oranları net belirtilerek) yazılmasını, hem de “balık yağı” ibaresinin tüketicide yanlış bir algı yaratmayacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün iadesi veya benzer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Konuya ilişkin tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Perihan Hanım, Macro’dan aldığınız 3 adet Kito Premium balık yağı ürününü köpeğiniz için düzenli olarak kullandığınızı ve ambalajda “balık yağı” ibaresinin öne çıkması nedeniyle ürünün içeriği hakkında yanıltılmış hissettiğinizi anlıyoruz. Bu durumun siz ve değerli evcil hayvanınız için yarattığı rahatsızlığı gidermek amacıyla, en kısa sürede telefonla sizinle iletişime geçerek konuyu detaylı bir şekilde görüşmek isteriz. Bizimle iletişim bilgilerinizi paylaşabilir misiniz? Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu sürecin sizin için sorunsuz ilerlemesini sağlamak adına hemen harekete geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İletişim bilgilerimi paylaşmadan önce sorduğum soruya yazılı olarak yanıt verebilir misiniz? Ürünün 10 ml’si içerisinde kaç ml (veya kaç gram) balık yağı bulunmaktadır? Etikette yalnızca EPA ve DHA miktarları yer alıyor, ancak toplam balık yağı miktarı belirtilmemiş. Bu bilgiyi yazılı olarak paylaşmanızı rica ederim.
Merhabalar Perihan Hanım, balık yağımızın içerisinde; %40 balık yağı, %60 bitkisel yağ (ayçiçek yağı, zeytin yağı ve kanola yağı) 300 mg Omega3, 250 mg Omega6, 180 mg EPA, 120 mg DHA bulunmaktadır.
