Kitapekspres Yanlış Kitap Teslimi Ve Acil Düzeltme Talebi

Hepsiburada üzerinden Ekspres Kitap satıcısından 18.09.2026 tarihinde 511 TL bedelle bir kitap satın aldım. Siparişim ertesi gün bana teslim edildi ancak gelen ürün sipariş verdiğim kitap değil, çok daha ucuz olan bambaşka bir kitaptı. Sipariş özetinde ve faturada görülen ürün ile bana teslim edilen ürünün birbiriyle hiçbir ilgisi yok.

Asıl sipariş ettiğim kitap Kuraldışı Yayınevi Minik Tohum - Eric Carle Eğitici Kitap 3 - 5 Yaş Aralığı İçin, ciltsiz, 40 sayfa, Türkçe baskıdır. Buna rağmen bana yaklaşık 390 TL değerinde farklı bir kitap, Jorg Mühle imzalı “İki Bana, Bir Sana” isimli çocuk kitabı gönderildi. Üstelik teslim edilen bu yanlış ürünü küçük kızım bilmeden karaladığı için, firmaya karşı mahcup olmamak adına bu şekilde iade etmek istemiyorum.

Ben sipariş no: 4903009413 numaralı siparişim kapsamında, öncelikle sipariş ettiğim doğru kitabın tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bana gönderilen daha ucuz kitabın bedeli olan 390 TL’yi firmanın ileteceği IBAN hesabına ödemeye hazırım. Eğer çizilmiş olmasına rağmen yanlış ürünü iade olarak kabul edebileceklerse, onu da gönderebilirim.

Bu kitap, çocuğumun okul ödevi için acil olarak alınması gereken bir kitap olduğu için sürecin uzamadan, en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve siparişini verdiğim kitabın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ederim.