Kitap Seç Siparişim Tedarik Aşamasında Kilitli, İptal Ve Geri Ödeme Talebim Cevapsız

Kitap Seç üzerinden web sitesi ve mobil uygulama aracılığıyla toplam 1.023 TL tutarında, 17.05.2026 tarihinde 12518501 numaralı siparişi verdim. Aradan 15–20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor ve hiçbir somut ilerleme olmadı.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde yalnızca müşteri temsilcisi üzerinden iptal yapılabileceği söyleniyor; ancak defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonu açıp “öğle arası, başka zaman arayın” denilerek kapatılıyor veya 13:30 sonrası mesai saatlerinde tekrar aradığımda da aynı şekilde görüşme sağlanmadan telefon kapatılıyor. Böylece hem siparişim iptal edilmiyor hem de ödediğim para yaklaşık 15–20 gündür sistemde tutuluyor.

Siparişimin acil olarak iptal edilmesini ve 1.023 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bu nedenle bir daha Kitap Seç üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.