Kingston 5 Yıllık Garanti İhlali Ve XS1000 Alt Model Dayatması

Profesyonel videograf ve renk uzmanı (colorist) olarak iş akışımda aktif olarak kullandığım, 2000 MB/s hıza ve IP55 su/toz/darbe dayanıklılığına sahip üst segment Kingston XS2000 1 TB taşınabilir diskim arızalandı. Ürünün kutusunda açıkça “5 Yıllık Global Garanti” taahhüdü bulunmasına rağmen, yetkili servis Teklos Teknoloji, standart 2 yıllık yasal sürenin geçtiğini bahane ederek ürünü ilk başta servise kabul dahi etmedi. Kendi global garantilerini hiçe saydıkları için, ürünü satın aldığım distribütör firma İntros’u araya sokup baskı yapmak zorunda kaldım ve diski ancak bu sayede servise kabul ettirebildim (Servis/RMA No: 300550900).

Zar zor başlattığımız bu süreçte ise servis, birebir değişim yapmak yerine bana hız ve donanım açısından yarı yarıya düşük olan alt segment XS1000 1 TB modelini dayattı. XS1000 modeli yalnızca 1050 MB/s hız sunuyor ve XS2000’deki fiziksel korumalardan, yani IP55 direncinden ve darbe emici kılıftan tamamen yoksun. İş akışımı doğrudan baltalayacak bu yüzde 50 performans düşüşünü kabul etmediğimi açıkça belirterek birebir aynı modeli talep ettim. Çözüm için Kingston Global (Tayvan) ofisine ulaştım, oradan Kingston Türkiye’ye (TR_info) yönlendirildim ancak Kingston Türkiye, günlerce attığım e-postalara tek bir cevap bile vermeyerek adeta başını kuma gömdü.

Daha da vahimi, ben merkezden onay ve çözüm beklerken yerel servis Teklos benim onayımı dahi almadan dosyayı oldubittiye getirip kapatmak için alt model XS1000’i adresime kargoladı. Ürün kapıma geldiği için teslim aldım ancak kutusu, jelatini ve güvenlik bantları hiç açılmamış şekilde elimde bekliyor, bu diski kullanmayacağım. Kendi taahhüt ettikleri 5 yıllık garantiyi bile araya aracı firma sokarak zorla işleten, müşteriyi muhatap almayan ve onay almadan alt model dayatarak dosyayı kapatmaya çalışan Kingston Türkiye ve Teklos’tan şikayetçiyim.

Mağduriyetimin, birebir eşdeğer Kingston XS2000 modeli ile acilen değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve profesyonel çevremde Kingston markasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi bildiriyor, sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.