Isıtma Arızalı Tost Makinesi İçin Yeni Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Mersin Akdeniz Zafer Çarşısı’ndan King k469 tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün cihazda plaka ve rezistans kaynaklı ısıtma sorunu olduğunu fark ettim. Plaka ile ilgili problem daha sonra çözüldü ancak asıl önemli sorun olan ısıtma arızası, aradan 6–7 ay geçmesine rağmen hâlâ giderilemedi.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, mevcut ürünü arızasını tam olarak gidermeden, adeta dalga geçer gibi tekrar tekrar geri gönderiyorlar. Servis ve genel merkezin birbirinden habersiz hareket ettiğini, ürünün arızasından dahi doğru düzgün haberdar olmadıklarını gördüm. Hem servis hem de firma tarafında ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlik yaşadım.

Yıllarca ikinci el eşya alım satımı yapmış biri olarak, ne müşteriye bu kadar ilgisiz ve saygısız davranıldığını gördüm ne de bu kadar uzayan bir süreç yaşadım. Elimde servis ve fatura kayıtlarım mevcuttur, gerekirse ibraz edebilirim. Artık eski ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum; ürünün yenisiyle değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.