Teslim Edilmeyen Sipariş Kargo Bilgisi Yok Ve İade Sorunu

Kılıfplus üzerinden Samsung TAB a9+ tabletim için 10.02.2026 tarihinde kp2026683939 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün mail adresime E**** G***** tarafından düzenlenmiş e-fatura gönderildi. Faturada kargo ile ilgili alanlar yer almasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo teslim edilmedi, herhangi bir kargo firması mesajı da almadım. Buna rağmen kredi kartımdan 774,90 TL tahsil edildi.

Ürünün nerede olduğunu öğrenmek için sitenin iletişim bölümünden iki kez mesaj göndererek hangi kargoya verildiğini ve durumunu sordum fakat firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden iade işlemi başlatmak istediğimde ise sistem sürekli hata veriyor ve iade süreci kesinlikle ilerlemiyor. Ne ürün elime ulaştı ne de paramın iadesi yapıldı ve bu durum yaklaşık 7 gündür aynı şekilde devam ediyor.

Ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıklanmasını, verildiyse kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını, aksi halde ise 774,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.