Kığılı İstanbul Mağazasında Deforme Süveter İçin İade Ve Çözüm Talebi

Kığılı’nın İstanbul mağazasından 13 Aralık tarihinde babam için lacivert renk, cepli bir süveter satın aldık. Ürünün fiyatı yaklaşık 1.700 TL idi. Süveter sadece 4 gün giyilmesine rağmen 17 Aralık itibarıyla üründe aşağı doğru belirgin bir bollaşma, ceplerde genişleme, tüylenme ve renkte solma meydana geldi.

Bu sorunları fark ettikten sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldık, döner dönmez de 30 günlük değişim ve iade süresi içinde ürünü mağazaya götürdük. Ancak ürün doğrudan değişim veya iade alınmak yerine incelemeye gönderildi. İlk inceleme 8 Ocak tarihinde yapıldı ve üründe kusur bulunmadığı söylendi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra talebim üzerine ürün 30 Ocak tarihinde ikinci kez incelemeye alındı ancak yine üründe kusur olmadığı belirtilerek hiçbir şekilde değişim ya da iade hakkı tanınmadı.

Her iki inceleme sürecinde de ürünü yaklaşık 25’er gün bekledim. Mağazada telefon numaram alınmasına rağmen bu süreçlerde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım. Sürekli olarak mağazayı arayarak ya da şubeye bizzat giderek bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım.

Kısa sürede bu kadar deforme olan ve kalite beklentisini kesinlikle karşılamayan bir süveter için sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa kullanımda bollaşması, ceplerinin genişlemesi, tüylenmesi ve renginin solması, kumaş ve üretim kalitesiyle ilgili bir problem olduğunun açık göstergesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ilgili süveterin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.