KidZania Kasa Sırasını Atlayan Müşterinin Haksız Davranışı Ve Görevlinin Müdahalesizliği

Zeynep · 2026-04-12T21:11:14+03:00

11 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 14:10 civarında kidzania Akasya şubesinde kasa sırasında bekliyorduk. Uzun süre sıra beklememize rağmen arkamızdan gelen bir kişi tüm sırayı hiçe sayarak en öne geçti ve işlem yaptırdı. Bu durum çocuklarımızın yanında yaşandığı için hem haksız hem de örnek teşkil etmeyen bir davranıştı. Durumu hemen kasa görevlisine ilettik ancak kendisi “bu konuda hiçbir şey yapamam” şeklinde bir yanıt verdi ve hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Görevlinin bu yaklaşımı, yaşanan açık haksızlığın görmezden gelmesi anlamına gelmektedir. İlgili yöneticilerin belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarını incelemesini talep ediyorum. O an yaşanan durum son derece net ve kayıtlar üzerinden kolaylıkla tespit edilebilir. Kasa görevlisinin sorumsuz ve ilgisiz tavrı beni ayrıca çok üzdü, kendimi hem değersiz hissettim hem de tüm günümün psikolojik olarak olumsuz etkilenmesine neden oldu. Bir işletmede sıra düzeninin korunması ve müşteriler arasında adaletli bir uygulama sağlanması en temel sorumluluklardan biridir. Bu nedenle gerekli aksiyonların alınmasını, personelin bu tür durumlarda nasıl davranması gerektiği konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Zeynep

Düzeltme: saat: 14:00’tü. Görevli kişi sıra kapanın gayet doğru bir şey yapmış gibi, işlemlerini halletti. Durmadı bile. Çok rahatsız oldum. Sıradaki herkes aşırı rahatsız oldu bu durumdan, kidzania işletmesinin güvensiz olduğuna inandık maalesef…

KidZania

Zeynep Hanım Merhaba, Geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İncelemelerimiz sonrasında sisteme kayıtlı iletişim bilgilerinizden size ulaşılıp detaylı bilgi verilecektir. Saygılarımızla, KidZania İstanbul

KidZania

Zeynep Hanım Merhaba, Değerli geri bildiriminiz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine KidZania olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, KidZania İstanbul

Zeynep

Telefonda 200 ParaPuan ekleyip 1 sene kullanabileceğim söylendi ama 1 aylık bir süre yapmışlar. Olay para değil arkadaşlar, işleri uzatmak istemedim telefondaki hanım efendiyle konuşurken, 200 puan dan bahsetti 1 senelik tamam dedim sırf çabaladı diye. Ama şu an kontrol ediyoruz. 1 aylık yapmışlar. Hiç memnun değilim Kidzania’dan. Dediğim gibi olay 200 ParaPuan değil benim için, o dediklerini bile düzgün yapmadıkları için kızdım. Bence giderken 2 kez düşünün. Beni de Kidzania’dan kimse aramasın!