Uçuş Saat Değişikliği Sonrası Ücretsiz Değişim Hakkı Uygulama Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

29 Ekim İstanbul – Kıbrıs Türk Hava Yolları uçuşumun saatinde değişiklik yapıldı ve bununla birlikte tarafıma ücretsiz değişim hakkı tanındı. Bu hakkı kullanmak için mobil uygulama üzerinden gidiş–dönüş uçuşlarımı değiştirmek istediğimde sistem sürekli hata verdi, gidiş ve dönüşü değiştirmeme izin vermedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım; toplamda yaklaşık 10 kez farklı temsilcilerle görüştüm ve her seferinde geri bildirim oluşturuldu. Görüştüğüm temsilciler sistemsel hata olduğunu, bunun kendi ekranlarından da görüldüğünü ilettiler ancak buna rağmen kendi taraflarından da değişiklik yapamadılar. 18 Eylül’den bu yana doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı; tarafıma sadece matbu, standart bir dilekçe cevabı gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı uçuşu eşim için de satın almıştık ve eşimin bileti için ücretsiz değişiklik yapılabiliyor olmasına rağmen, kendi biletimde aynı hakkı kullanamıyorum. Böylece aynı rezervasyon kapsamında iki farklı uygulamayla karşılaşıyorum. Ne ücretsiz değişim hakkımı kullanabildim ne de bilet için ücretsiz iade hakkımı kullanmama izin verildi.

Sonuç olarak, sistemsel bir hata ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uçuş saatini onaylamış durumdayım; şu anda ne iade alabiliyor ne de ücretsiz değişiklik yapabiliyorum. THY’nin ses kayıtlarından da görülebilecek bu görüşmeler ve yapılan geri bildirimler neticesinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretsiz değişim veya ücretsiz iade hakkımın tanınarak, eşimin biletinde olduğu gibi hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.