Kia Mersin Yetkili Servisinde Eksik Parça Ve İletişim Tutarsızlığı

Kia Öğütler Mersin yetkili servisinde yaşadığım süreçle ilgili güvensizliğimi ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracımı geçen yıl bakım için değil, kaza sonrasında onarım yapılması için servise götürdüğümde teslim süreci gereksiz şekilde uzatılmış, araç teslim edilirken bir parçanın eksik olduğu, bu parçanın daha sonra takılacağı tarafımıza söylenmişti.

Bu yıl tekrar servise gittiğimizde, ilk gidişimizde aracımızla ilgili kontrol yapıldı ve bu kontrolden sonra aracımızda herhangi bir eksik parça olmadığı söylendi. Geçen yıl bize eksik parça olduğu açıkça söylendiğini belirterek itiraz edince bu kez “Cumartesi günü gelin, aracı kaldırıp detaylı bakalım” denildi ve özellikle 22’si için gün verildi.

22’sinde servise tekrar gittiğimizde aracımızla ilgili kontrol yapılması için bir süre bekletildik. Bir süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan aracın anahtarı tarafımıza gönderildi ve aracın dışarı çıkarıldığını gördük. Biz tekrar gidip sorduğumuzda bu kez fren lastiğinin eksik olduğu ve takıldığı söylendi. Ancak hangi parçanın eksik olduğu, neden eksik olduğu, ilk kontrolde neden “eksik yok” denildiği ve sonrasında tam olarak hangi parçanın takıldığı konusunda tarafıma hiçbir belge veya detaylı açıklama verilmedi.

Geçen yıl kaza sonrası onarım sürecinde eksik parça konusunda net bir açıklama yapılmamışken, bu yıl da önce “eksik yok” denilip, ısrarımız üzerine tekrar kontrol sonrası farklı bir açıklama yapılması ve 22’sinde yapılan işlem sonrası anahtarın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan saygısızca tarafımıza gönderilmesi nedeniyle bu yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Kia Türkiye’ye konuyla ilgili yazılı olarak başvuruda bulundum. Servis işlemlerinin ve geçmiş servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, eksik olduğu söylenen ve takıldığı belirtilen parçanın tam adının ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşanan bu tutarsızlık ve iletişimle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.