to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Simidindeki Boya Soyulması Gizli Ayıp Olarak Kabul Edilmedi
2023 model, 32 bin kilometredeki Kia Rio aracımın direksiyon simidinde gizli ayıp olduğunu düşündüğüm bir problem yaşıyorum. Direksiyon simidinde boya atması ve soyulmalar oluştu, bu durumu ilk olarak araç 28 bin kilometredeyken fark ettim.
Aracımı 24 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Kia Oto servisine götürdüm. Serviste bana motor ve kaporta aksamının 5 yıl, diğer parçaların ise 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak henüz 30 bin kilometrede olan direksiyon simidindeki bu belirgin deformasyon kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmadı ve talebim olumsuz karşılandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine olumsuz yanıt aldım.
Direksiyon simidinde bu kilometrede ve bu şekilde bir soyulma normal olmadığı için, sorunun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini ve direksiyon simidinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Ömer Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine Kia Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, fakat sonuç değişmedi. Yine; teknik birimler tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, talebimin olumsuz karşılandığı, ancak ücretli değişim yapılabileceği teranelerine maruz kaldım. Yani mallarının arkasında durmayıp, sadece kağıt üzerinde yer alan 2 yıllık süreyi baz aldılar. Kia'nın marka imajını da umursamadılar. Bu sayede kendilerinin kalite anlayışını da anlamış olduk. Diğer modelleri bilmem ama Rio'nun test aşamasında ne gibi testler uygulandığını merak ediyorum. En azından diğer markalar gibi yüksek ısılara, uzun süre maruz bırakma türünden testler yapılmadığı belli. Kaldı ki bu kullanıcının en çok temas ettiği bir parça. Aralıklı kullanılan bir dikiz aynası türünden bir şey değil. En zor deforme olan türden birer malzeme den üretilmeliydi. Peki 30 bin km'de bu duruma gelen bir araç direksiyonu, sözde teknik inceleme yapan personelin kendi araçlarına ait olsaydı nasıl bir tepki verirlerdi? "Elime krem, kolonya sürüp öyle kullandım, çeşitli kimyasallarla temizledim, ellerimin terlemesi de cabası, marka kesinlikle haklı mı derlerdi? " Yahut benim gibi, "kardeşim bu araç taksi değil, daha 38 bin km'de, 2023 model bir araç. Bırak teri, asit salgılasam bu hale gelmemeliydi" şeklinde mi düşünürlerdi. Ki nemli bez haricinde hiçbir uygulama yapılmamış ve devamlı güneşlik kullanılmış olmasına rağmen. Özet olarak, 2 yıl geçerli garanti arkasına sığınarak, kalitesiz ürününüzün ayıbını gizleyemezsiniz. İlgili mercilere başvurmak suretiyle yasalardan kaynaklı haklarımı kullanacağım.
