Kapalı Otelde Konaklama Ve İade Alınamaması

Khaja Beach Hotel Ayvalık’a 20–25 Eylül tarihleri arasında konaklamak için toplam 37.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık, ödemeyi 18.500 + 18.500 TL olacak şekilde kapora ve girişte ödeme olarak tamamladık. Rezervasyon sırasında otelin durumu hakkında bize hiçbir olumsuz bilgi verilmedi, otelin kapalı olduğu, tadilata girdiği ya da hizmetlerde kısıtlama olacağı söylenmedi.

Otele gittiğimizde otelin fiilen kapalı olduğunu, ne barın ne mutfağın açık olmadığını, ortada neredeyse hiç personel bulunmadığını, sadece lobide bir görevli olduğunu gördük. Tesis tadilata alınmış durumda olmasına rağmen bu durum bize önceden bildirilmedi ve rezervasyonu iptal etme ya da vazgeçme şansımız olmadı. Odalar da son derece kötü durumdaydı, iki kez oda değiştirmek zorunda kaldık. Havlu olmadığını, getirileceğini söylediler ama getirmediler, çarşaflar kirli ve kıllıydı.

Kahvaltı dahil satın almamıza rağmen kahvaltı hizmeti de son derece yetersizdi. Beyaz peynir dahi yoktu, ekmekler dondurucudan çıkarılmış buzlu halde getirildi. İlk gece yemek için aradığımızda bile sadece o akşam yemek verilmiyormuş gibi konuştular, tadilat ve kapalı alanlardan hiç bahsetmediler. Ertesi sabah kahvaltı sonrası konuşmaya gittiğimizde, “sezon bitti, tadilata başladık, sizi idare edebiliriz sandık” şeklinde bir açıklama yaptılar; ancak 5 gün konaklayacak müşteriye temel kahvaltılık malzeme ve ekmek dahi sağlamamışlardı.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine otelde kalmak istemediğimizi belirttik. Otel müdürüyle görüştüğümüzde, haklı olduğumuzu, otelin tadilata alındığını, durumu yönetemediklerini ve personelin de ayrıldığını kabul etti. Bunun üzerine, bir gece konaklama düşülerek kalan 29.600 TL’yi 5 iş günü içinde hesabımıza iade edeceğini, otelden çıkabileceğimizi söyledi. 21 Eylül’de tesisten ayrıldık ve güvence olsun diye imzalı, kaşeli bir iade taahhüt belgesi aldık.

Aradan süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir iade yapılmadı. Hem SMS hem WhatsApp hem Instagram üzerinden yazmamıza ve telefonla aramamıza rağmen hiçbir mesajımıza ya da aramamıza geri dönüş yapılmadı, tamamen görmezden geliniyoruz.

Khaja Beach Hotel Ayvalık’ın, tadilatta ve fiilen kapalı olan bir tesisi açıkmış gibi satmasını, vaat ettiği hizmetleri sunmamasını ve yazılı iade taahhüdüne rağmen 29.600 TL’lik ödememizi iade etmemesini kabul etmiyorum. Bir an önce imza altına aldıkları taahhüde uygun şekilde, bir gece konaklama düşülerek kalan 29.600 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.