Acele Düğün Siparişinde 14 Gün Taahhüt Aşılmış Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Kevser Studio’dan 2 Haziran tarihinde internet üzerinden bir ürün siparişi verdim. Firmanın sitesinde ürünlerin en fazla 14 iş günü içinde gönderileceği yazmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

İlk haftalarda, siparişimin “özel sipariş” olduğu söylenerek süre sürekli uzatıldı. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu, düğünde giyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, “tamam, kargoladık” denildi. Daha sonra tekrar sorduğumda bu kez kargo takip kodunu ileteceklerini söylediler, ancak herhangi bir bilgi gelmedi. En son “isminizi karıştırdık, o başka bir siparişmiş” diyerek bu defa da ertesi gün kargolanacağını söylediler. Süreç boyunca sanki çok büyük bir işletmeymiş gibi sürekli “kargo biriminden haber bekliyoruz” denilerek oyalandım, ancak ortada somut hiçbir adım ve şeffaf bir bilgilendirme yok.

Bu süreçte hem iletişimlerinin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu, hem de verdikleri çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle firmayı kesinlikle profesyonel bulmadığımı belirtmek isterim. İnsanların hem parasını hem de vaktini boşa harcayan bir yaklaşım sergiliyorlar ve bu tarz tutumlarını sürdürmeleri halinde çok sayıda müşterilerini kaybedeceklerini düşünüyorum.

Ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirdim, sipariş numaram TS020659452’dir. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma resmi kargo takip numarasının, kargo bilgilerinin net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.