to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım
Kevser Bahadır markasının kendi web sitesinden 738CX3435U numaralı siparişimle Lavin elbise satın aldım. Ürünün iki tarafı eşit olmadığı için WhatsApp hattından iletişime geçtim. Israrla yazmama rağmen çok geç dönüş yapıldı ve sonunda değişim için onay verildi. İade kodu alarak ürünü 20 Ağustos’ta İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile gönderdim, kargo ellerine ulaştı. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve değişim ürünü de elime ulaşmadı.
Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar iletişime geçip gönderdiğim ürünün artık iadesini istediğimi belirttim, fakat yine ısrarla yazmama rağmen bana dönüş yapılmadı. Sadece WhatsApp hattı üzerinden çok kısıtlı cevaplar alabildim, telefon aramalarım ise açılmadı.
Ürünümün iade ve değişim hakkı garanti kapsamındaydı. Kredi kartı ile 3.415 TL ödeme yaptım. Şikayetimin bir an önce çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Mesajlarıma onca uğraşımdan sonra yalnızca bir mesajla cevap verenler Şikayetvar'a yazdıktan sonra hemen dönüş sağladılar ve şikayetimin asılsız olduğunu söylediler. Meramımı anlatıp iade istediğimi söylediğim halde yine saatler sonra hatta bir gün sonra yine yalnızca bir mesajla değişim yapılacağını söylediler. İademi talep ettim ve zorla günler sonra iademi yatırdılar bugün de hesabıma yeni geçti. Bir daha tercih etmeyeceğim bir marka oldu. Şikayetvar'a yazmasam dönmeyeceklerdi. Çok uğtaştırdılar o yüzden sıfır puan alan bir marka oldu bende.
