Bayat Ve Saçlı Kerebiç İçin İade Ve Özür Talebi

Lüleburgaz’da yaşıyorum, kızım Mersin Üniversitesi’nde okuyor. Yılbaşı tatiline gelirken bize hediye olarak Mersin Akbelen şubenizden 19.12.2025 tarihinde bir kilo cevizli ve bir kilo Antep fıstıklı kerebiç almış, toplamda yaklaşık 1.600 TL ödeme yapmıştır. Ürünleri açtığımızda her ikisinin de bayat olduğunu ve içlerinden uzun bayan saç kılları çıktığını görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kızım, durumu bildirmek ve çözüm bulmak için Akbelen şubenize gittiğinde hem şikayetinin alınmasını hem de ödediği ücretin iadesini talep etmiştir. Ancak şube yetkilisinin bu duruma çözüm aramak yerine kendisine sert ve ters bir tavırla yaklaştığını, anlayış gösterilmediğini öğrenmiş bulunuyorum. Uzakta olmamız nedeniyle ürünleri fiziksel olarak iade etme imkanımız da olmadı.

Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun hem de şubedeki üslubun tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını, kızımın ödediği ücretin iadesini ve yaşananlar için kurumsal bir özür talep ediyorum.