Kepez Devlet Hastanesinde Randevu Sistemine Uymama Ve Personelin Üstten Tutumu

30.04.2026 tarihinde Kepez Devlet Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Polikliniği'nde, randevumun olduğu Dr. S**** S**** Y**** ve odasındaki personel/asistan ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Saat 09:40 için randevum olmasına rağmen, ben 09:00’da hastanede hazır bulunmama karşın, doktorun ilk randevusu 08:40 olmasına rağmen yaklaşık 09:15 civarında gelmesiyle tüm düzen baştan itibaren aksadı ve sistem tamamen kontrolsüz bir hâle dönüştü.

Randevulu hastalar kendi saatlerini beklerken, araya randevusuz hastaların alınmaya çalışılması ve kontrol için gelen hastaların da herhangi bir sıra ve planlama olmadan içeri alınması, randevu sistemini fiilen işlevsiz bıraktı. Randevu sistemi varsa buna uyulması, uyulamıyorsa da bunun sorumluluğunun hastaya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Doktorun sadece muayene yapan değil, aynı zamanda hasta akışının daha düzenli işlemesini sağlayacak bir sistem içinde çalışması gerektiğine inanıyorum. Ancak burada böyle bir sistemin olmadığı, ortaya çıkan tablonun da profesyonellikten oldukça uzak olduğu izlenimini edindim. Özellikle doktorun odasındaki görevli personelin yaklaşımı süreci daha da zorlaştıran bir unsur haline geldi.

Randevu saatimiz geçmesine rağmen durumu anlamak için odadaki görevli personele sorduğumda, çözüm üretmek yerine sürekli aynı cümleyi tekrarladı: “Git, kayıt açtır, sonra gel.” Yönlendirdiği kayıt alanında yüzlerce kişi beklerken, bunu göz ardı edip sanki iki dakikalık basit bir işlemmiş gibi konuşması, sahadaki gerçek durumu hiç dikkate almadığını gösterdi. Üslubu da oldukça sert ve üstten bir tondaydı; hastanın durumunu anlamaya çalışan, açıklayıcı bir yaklaşım yerine daha çok başından savunan bir tavır vardı.

Ayrıca “yabancı hastalar bölümü” diyerek gönderildiğimiz yerde böyle bir birimin hiç bulunmaması, hastane içinde gereksiz yere dolaştırılmamıza ve zaten zor olan sürecin daha da yorucu ve yıpratıcı hâle gelmesine neden oldu. Sağlık kurumlarında en azından doğru ve net yönlendirme ile temel bir iletişim dili beklenirken, yaşadığım bu ilgisizlik ve kopukluğu kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı gün özel bir hastaneye gidip tüm işlemlerimi yaklaşık beş dakika içinde sorunsuz bir şekilde halledebilmiş olmam, burada yaşananın yalnızca “yoğunluk” kaynaklı değil, daha çok yönetim ve organizasyon eksikliği olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Bu nedenle hem randevu sistemine uyulması, hem de hasta yönlendirmesi ve iletişim konusunda gerekli düzenlemelerin bir an önce yapılmasını ümit ediyorum.