to read complaints and reviews, or file yours.Kenzel Nişantaşı Mağazasında Saygısız Ve Kaba Personel Tutumu Müşteriyi Kaybetti
Kenzel Nişantaşı mağazanıza alışveriş amacıyla geldik. Beğendiğimiz bir ürünü almak isterken, mağazada çalışan bir personelin saygısız, kaba ve laubali tavırlarıyla karşılaştık. Konuşma tarzı hem ters hem de gereksiz şekilde eleştirel ve rencide ediciydi. Bu yüzden beğendiğimiz ürünü almaktan tamamen vazgeçip mağazadan çıktık.
Durumu mağaza yetkilisine iletmeyi bile düşünmedik, çünkü bu tutumun basit bir uyarıyla düzelecek bir konu olmadığını, bu şekilde devam edilirse çok fazla müşteri kaybına yol açacağını düşünüyoruz. Kenzel gibi bir markanın, özellikle Nişantaşı gibi bir lokasyonda çalışanlarını çok daha özenle seçmesi ve müşteriye karşı iletişim konusunda hassas olması gerektiğine inanıyorum.
Bu olayın dikkate alınmasını, gereken değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Helin Hanım, Yaşadığınız bu durumdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siz değerli müşterilerimizin mağazamıza duyduğu güveni yeniden tesis etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu sunmak istiyoruz. Bu teklifi kabul etmeniz durumunda, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Ayrıca, iletişim ve müşteri ilişkileri konularında satış danışmanı arkadaşlarımızla görüşeceğiz. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamak önceliğimiz olacaktır. Geri bildiriminizi daha ayrıntılı olarak dinlemek, ilgilenmek ve size kişisel olarak yardımcı olabilmek aynı zamanda doğru aksiyonu alabilmek için önümüzdeki günlerde sizden mesaj beklemekteyiz. Sizden dönüş gelir gelmez aksiyon alacağız. Yaşadığınız deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
