to read complaints and reviews, or file yours.Keenetic Hopper DSL Modemde Fiziksel Hasar İddiası Garanti Dışı Yapılması Haksız
Keenetic Hopper DSL marka modemimi yaklaşık 2 aydır yaşadığım hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması sorunu nedeniyle geçtiğimiz cuma günü teknik servise verdim. Ürünüm garanti kapsamında ve bugüne kadar cihaza hiçbir şekilde fiziksel müdahalede bulunmadım.
Servisten beni arayarak modem üzerindeki anten kablolarından birinin kopmuş olduğunu ve bu nedenle ürünün garanti dışı kaldığını ilettiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü cihazı ilk aldığım günden beri sadece normal kullanım amacıyla kullandım, açıp kurcalama, fiziksel müdahale ya da darbe gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası gibi gösterilip garanti dışı bırakılmam ve ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ücretin ne kadar olduğunu özellikle sormadım, zira benden kaynaklı olmayan bir durum için ödeme yapmayı doğru bulmuyorum.
Bu süreçte müşteri memnuniyetine verilen önemin neredeyse hiç olmadığını, kullanıcı olarak kendimi tamamen yalnız ve haksız yere suçlanmış hissettiğimi belirtmek isterim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve fiziksel bir müdahalem bulunmadığını özellikle vurguluyorum.
Öncelikli talebim, modemimin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de yine ücretsiz şekilde onarımının yapılarak tarafıma teslim edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Keenetic Hopper DSL modemimi yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün tamamen garanti süresi içindeyken, arıza için inceleme yapıldıktan sonra tarafıma kullanıcı kaynaklı denilerek 3600 TL ücret talep edildi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, beni servise yönlendirdiler ve servisten aldığım bilgiye göre anten kablosunun anakarttan koptuğu, bunun da benim yaptığım bir şey olduğu iddia edildi. Modemi yalnızca normal şekilde kullandım, herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım, sökme ya da kurcalama gibi bir işlem yapmadım. Buna rağmen arıza kullanıcı hatası sayılarak benden yüksek bir tamir ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Garantili bir ürün için, normal kullanım sonucu oluşan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Keenetic Hopper DSL modemimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Keenetic Hopper DSL modemimin hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması nedeniyle teknik servise verdim. Servis, anten kablosunun kopmuş olduğunu söyleyerek garanti dışı bırakmak istedi ve bu durumu kabul etmiyorum. Hiçbir gelişme olmadı, kimse iletişime geçmedi ve firmayı sorumsuz buluyorum. Ürünümün ücretsiz yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da ücretsiz onarımını talep ediyorum.
2 tane modemim vardı çöp oldu Tüketici Hakem heyetindende bir sonuç çıkmadı Ben bu modemi kullanmıyorum