Kayram Auto Sözlerini Tutmadı Ve Araç Değerini Düşürdü

2024 yılında İstanbul Esenyurt Kayram Auto’dan 645.000 TL bedelle bir araç satın aldım. Satış sırasında bana, aracı satmak istediğimde tekrar kendilerine getirirsem değerinde alacaklarını açıkça ifade ettiler. Bu söz, firmaya güven*emde ve tercih etmemde önemli bir etkendi.

2026 yılı Mayıs ayında yine aynı firmadan yaklaşık 2 milyon tl değerinde bir araç almak amacıyla kendileriyle telefon üzerinden görüşme yaptım. Bu görüşmede yanlış bilgilendirme yaşandı. Ardından satış müdürü beni arayarak özür dilediğini, görüşmeyi dinlediğini söyledi ve “Showrooma gelin, aracınızı zaten bizden almışsınız, 800 bin tl sayarız.” şeklinde bir taahhütte bulundu.

Ben de bu söze güvenerek 2026 Temmuz ayında Esenyurt’taki showrooma gittim. Amacım sadece aracımı satmak değil, aynı firmadan yeniden araç almaktı. Ancak piyasa değeri yaklaşık 850-950 bin tl bandında olan aracıma sadece 650 bin tl teklif edildi. 2024 yılında bana bu aracı 645 bin tl’ye satan aynı firma, aradan geçen süreye rağmen neredeyse sadece 5 bin tl fark teklif etti.

Satış müdürüne telefonda söylediği “800 bin tl sayarız.” ifadesini hatırlattığımda, böyle bir söz söylemediğini iddia ederek beni haksız duruma düşürmeye çalıştı. Verilen sözün bu şekilde inkar edilmesi firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Daha sonra yaklaşık 1,3 milyon tl civarında bir araç için takas teklifinde bulundum. Buna rağmen kendi aracımı yine 650 bin tl olarak değerlendireceklerini söylediler. Kendi araçlarını yüksek değerlerle fiyatlandırırken, müşterinin aracını piyasa koşullarının belirgin şekilde altında değerlendirmeleri bana göre kabul edilebilir değildir.

Showroom'dan büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldım. Daha üzücü olan ise sonrasında ne arayan oldu ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ben fiyat pazarlığından değil, verilen sözlerin tutulmamasından ve yıllar önce kendilerinden araç almış bir müşteriye gösterilen ilgisizlikten şikayetçiyim. Araç almayı düşünenlere tavsiyem, sözlü vaatlere güvenmemeleri ve mutlaka yazılı güvence istemeleridir.

Kayram Auto Esenyurt şubesinin bu süreçte verdiği sözleri yazılı veya kayıtla desteklemeden sonradan inkar etmesi ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.