Kaynes'ten Belge Yenileme Ücreti İçin Haksız Kesinti Ve İade Sorunu

Kaynes Uluslararası Eğitim Belgelendirme firmasına belge yenileme sürecinde yaşadığım haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. Belge yenileme ücreti adı altında benden 2.200 TL tahsil edildi. Ödeme öncesinde belge yenileme yapılmayacağı tarafıma bildirilmedi, ücreti aldıktan sonra yenileme olmayacağını ve bunun yerine 9.000 TL tutarında yeniden sınava girmem gerektiğini söylediler. İlk sorduğumda da yalnızca yenileme için ödeme yapmam istendi, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı. Talebim üzerine işlemin iptal edilmesini istedim ancak daha sonra tarafıma mesaj yoluyla iade yapılmayacağı, 1.650 TL kesinti uygulanacağı ve yalnızca 550 TL iade edileceği bildirildi. Ne internet sitelerinde ne de ödeme öncesi görüşmelerde bu kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmedi.

Tarafıma hiçbir hizmet sunulmadan, sadece belgemin yenilenmeyeceğini öğrenmem karşılığında 1.650 TL kesinti yapılmasını tamamen haksız kazanç olarak görüyorum. Ödeme öncesinde şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı, sonrasında da iletişim kesildiği için mağdur oldum. Bu nedenle benden kesilen tutarın iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.