Abonelik İptalinde Çelişkili Bilgiler, Haksız Faturalar Ve Baskıcı Tutum

Mart 2026’da Kayınet aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum ve benden istenen fesih belgesini sistem üzerinden yükledim. Mart ayından itibaren hattı aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen daha sonra tarafıma belgenin boş olduğu, yüklenmediği ve ıslak imza olmadığı gibi birbirinden farklı gerekçeler bildirildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda da çelişkili bilgilerle karşılaştım. Bir görevli herhangi bir fatura ödemeyeceğimi söylerken, başka bir görevli faturaları ödemem gerektiğini ifade etti. Benzer şekilde bir görevli aboneliğimin kapandığını belirtirken, başka bir görevli aboneliğin hâlâ açık olduğunu söyledi. Bu çelişkiler nedeniyle süreci doğru takip edemedim ve mağdur oldum.

Bilecik’teki adresim için kullandığım bu abonelikle ilgili elimde fesih belgesinin kopyası, WhatsApp yazışmalarım ve tarafıma gönderilen SMS’lerin ekran görüntüleri mevcuttur. Mart ayında hattı kullanmamama rağmen, internetin tamamen kapatılması için Nisan ayında Mart ayı faturasını ödemem gerektiği tarafıma iletilmiş ve bu faturayı ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen Mart–Ağustos 2026 dönemleri için farklı tutarlarda olmak üzere toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında fatura çıkarılmış, SMS ve WhatsApp üzerinden tarafıma borç ve kısıtlama uyarıları gönderilmiş, ayrıca online işlem ekranında da bu fatura borçları görüntülenmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, hakkımı arayacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde telefonda “gelin birlikte arayalım” tarzında ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım ve bu süreçte hakkımı aramamdan dolayı beni mahkemeye verebilecekleri şeklinde ifadeler kullanılarak adeta baskı altına alınmaya çalışıldım. Bu tutum, müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de psikolojik olarak rahatsız hissetmeme neden olmuştur.

Fesih talebimin o tarihte yapıldığı, hattı Mart ayından beri aktif kullanmadığım ve Mart ayı faturasını ödemiş olmam dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu faturaların iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.