Kaya Artemis Resort & Casino'da Fare Sorunu Ve Tatilsepeti'nden Cevap Almama

Tatilsepeti aracılığıyla 11–16 Ekim tarihleri arasında rezervasyon yaptırdığımız Kaya Artemis Resort & Casino tesisindeki konaklamamız sırasında, 15 Ekim 2026 gecesi saat 02:00 civarında odamızda son derece kabul edilemez ve güvenliğimizi tehdit eden bir olay yaşadık. Konakladığımız odada fare çıkması üzerine büyük bir panik ve şok yaşadık, durumu derhal otele bildirdik ve güvenlik eşliğinde başka bir odaya nakledilmek zorunda kaldık.

Bu olay, tatilimizin dinlenme ve huzur amacına tamamen aykırı olup, insan sağlığını ve hijyen koşullarını hiçe sayan ağır bir hizmet kusurudur. Özellikle son gecemizde yaşanan bu ciddi hijyen ve güvenlik zafiyeti tatilimizi tamamen mahvetmiştir.

Konuyla ilgili olarak otel yönetimi ve Müşteri İlişkileri Departmanı ile yüz yüze görüşme yaptık. Otel yönetimi tarafından sadece a la Carte yemek ve indirim gibi, yaşadığımız ağır mağduriyetle hiçbir şekilde orantılı olmayan basit telafi teklifleri sunulmuştur. Bu teklifleri kabul etmeyerek, bu durumu otelin iddia ettiği kalite ve tesisin imajı ile bağdaştırmadığımızı, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak ücret iadesi talep edeceğimizi ve resmi süreci başlatacağımızı kendilerine açıkça ifade ettik. Otel müdürü konuyu Genel Müdür’e ileteceğini ve bize dönüş yapacağını söylemiş, süreç tarafımızca takip edilmektedir.

Tüm bu yaşananlardan sonra durumu acenteniz Tatilsepeti’ne iletmemize ve 43633860 işlem takip numaralı, CY-2606ECXZ voucher numaralı kaydımız üzerinden hem dosya açmamıza hem de müşteri temsilcisine yazmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaşadığımız bu ciddi hijyen ve güvenlik zafiyetinin Tatilsepeti nezdinde resmi şikayet dosyası olarak kayda alınmasını, konunun otel nezdinde ivedilikle takip edilerek ilgili rezervasyona ait konaklama ücretimizin tamamen iadesi yönünde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.