Doğum Günü Bonusunun Tanımlanmaması Ve Çelişkili Destek Yanıtları

Yıllardır üyesi olduğum Kavbet sitesinde her sene olduğu gibi bu sene de doğum günü bonusumun tanımlandığını düşünerek hesabıma giriş yaptım ancak hiçbir Bonus göremedim. Bunun üzerine hemen aranma talebi oluşturdum ve A**** isimli temsilci ile görüştüm. Durumu kendisine anlattığımda Bonus birimiyle görüşeceğini, ardından tekrar dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 3–4 dakika içinde tekrar arayıp doğum günü bonusumun gün içinde otomatik olarak tanımlanacağını, herhangi bir sorun olmadığını, eğer tanımlama olmazsa saat 20.00’den sonra tekrar bağlanıp bonusun manuel olarak eklenebileceğini açık ve net bir şekilde ifade etti.

Aradan yaklaşık 3 saat geçti, defalarca giriş çıkış yaptım ancak hesabıma herhangi bir Bonus eklenmedi. Bunun üzerine bu kez canlı desteğe bağlandım ve bu sefer bana doğum günü bonusuna hakkım olmadığı söylendi. Her sene aldığım bir bonusken, işlem hacmim ve yatırımlarım ortadayken, üstelik 2–3 saat önce sitenin temsilcisiyle görüşüp hiçbir sorun olmadığını duymama rağmen böyle bir dönüş almam hem zaman kaybıma hem de ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Daha sonra sinirle bir aranma talebi daha oluşturdum ve yanlış hatırlamıyorsam S**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine tüm süreci anlattığımda, konumuzla doğrudan alakası olmayan, meseleyi örtbas etmeye dönük cevaplar verdi ve net bir çözüm sunmadı. Yıllardır bu sitede oynayan bir kullanıcı olarak, temsilcilerin verdikleri sözlerin arkasında durmaması ve doğum günü bonusu gibi net bir konuda dahi çelişkili bilgiler verilmesi beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Kavbet’ten beklentim, “Selo9496” kullanıcı adlı hesabıma A**** isimli temsilcinin söz verdiği şekilde doğum günü bonusumun derhal ve eksiksiz tanımlanması ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili, yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde bu durumu ilgili lisans mercilerine şikayet edeceğimi belirtmek isterim.