Araç Teslimi Gecikmesi Ve Belirtilmemiş Ek Belge Talepleri

Muhammed

437

26.03.2024 tarihinde Katılımevim bünyesinde oluşturulan 60 kişilik çekilişli gruba, 350.000 TL bedelli araç alımı amacıyla bireysel müşteri olarak katıldım. 18.11.2025 tarihinde yapılan çekiliş sonucunda araç alma hakkı tarafıma çıktı ve yaklaşık iki hafta sonra Katılımevim yetkilileri tarafından aranarak, 2026 yılı Ocak ayının 20–30 tarihleri arasında aracımı teslim alabileceğim tarafıma bildirildi.

Bu bilgilendirmeden sonra müşteri temsilcim araç bulmamı istedi; bulduğum araca ait ruhsat fotoğrafları ile SMS kaza/hasar sorgu sonuçları talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim ve araç satıcısı ile ekspertiz ve noter işlemleri için gün belirledim. Ancak tam bu aşamada, ticari şirketim olduğu gerekçesiyle, daha önce bana hiç bildirilmemiş ek belgeler talep edildi. İyi niyetle bu belgelere de anlayış göstererek temin edip iletmeme rağmen, aracı alacağım gün böyle bir taleple karşılaşmamı ticari ahlaka aykırı buluyorum. Bu durum araç satıcısı nezdinde güven kaybına yol açmış ve ticaretimiz bozulmuştur.

Çekilişin tarafıma çıkmasından bu yana iki kez müşteri temsilcisi değişmiş, her seferinde farklı belge ve gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılmıştır. Mesajlarıma dönüş yapılmamakta, telefonla yetkililere ulaşamamaktayım. Resmi kurumlardan temin ettiğim belgelere rağmen bu kez de “belgenin bir sayfası eksik” denilerek teslimat yeniden ertelenmiştir.

Bugün itibarıyla 18.11.2025 tarihli çekilişin üzerinden 100 gün geçmiş olmasına rağmen araç hâlen tarafıma teslim edilmemiştir. Buna karşın 9. taksitten sonra senet ödemelerim başlayacak olup, aracı teslim almadan ödeme yükümlülüğü altına sokulmaktayım. Bu süreçte araç fiyatları artmış, bu nedenle ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayım ve zararımın karşılanacağına dair tarafıma herhangi bir yazılı taahhüt de verilmemiştir.

Katılımevim’in sürekli değişen belge talepleri ve iletişimsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve araç teslimimin daha fazla gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Muhammed

Tarafıma müşteri temsilcim ve tahsilat birimindeki yetkililer tarafından kefilsiz şekilde araç teslimi yapılamayacağı sözlü olarak bildirilmiştir. Görüşmeler sırasında yetkililer, bu uygulamanın gerekçesini kendilerinin de net olarak açıklayamadıklarını ifade etmişlerdir. İlgili konuşmalara ait mesaj kayıtları tarafımda mevcuttur. Mevcut finansal durumum dikkate alındığında; bankalar tarafından 1.000.000 TL’ye kadar kefilsiz kredi kullanma imkanım bulunmaktadır. Güncel olarak 700.000 TL kredi kartı limitim bulunmakta olup herhangi bir gecikmiş veya aksatılmış ödemem yoktur. Ayrıca üzerime kayıtlı 4 adet araç bulunmaktadır. Buna rağmen, tarafımdan yalnızca 200.000 TL’lik bakiye için kefil talep edilmesi hayatın olağan akışıyla bağdaşmamaktadır. İyi niyet göstergesi olarak kalan 10 aylık taksit tutarını peşin ödeme teklifinde bulunmama rağmen, bu önerim de kabul edilmemiştir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, teslimat sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırıldığı kanaati oluşmaktadır. Konunun sözleşme hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Muhammed

Katılımevim yetkilileri tekrar tarafıma dönüş yaptı. Öncelikle görüştüğüm kişi, konuyu çözmeye istekli ve oldukça anlayışlıydı; bu tutumundan dolayı kendisine teşekkür ederim. Ancak Katılımevim yetkililerinin teslimat yapmamak konusunda ısrarcı tutumları nedeniyle sistemden ayrılma kararı aldım. Ne kadar iyi niyet göstermiş olsam da maalesef teslimat yapmamak için yoğun bir çaba gösterildi. Bundan sonraki süreci hukuki haklarımı kullanarak devam ettireceğim.