Çözüldü

36 Aylık Gruba Geçiş Talebimin Reddedilmesi Ve İletişim Eksikliği

Hasan

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü”

2025 Ekim ayında Katılımevim Adana Çukurova şubesine 3 milyonluk konut için çekilişli, 60 ay vadeli, 50 bin TL sabit ödemeli gruba kayıt yaptırdım ve bu kapsamda toplam 255 bin TL ödeme yaptım. İki ay boyunca ödemelerimi düzenli yaptım. Daha sonra 83 bin TL’lik, 36 ay vadeli gruba geçmek istediğimi belirttim; şubedeki temsilci bu doğrultuda bir form doldurduğunu ve genel merkeze iletileceğini, kararın oradan çıkacağını söyledi.

Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu süre içinde mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi. Yaklaşık 10 günün sonunda aramalarıma dönüş yapıldı ve geçiş talebimin olumsuz olduğu bildirildi. Genel merkeze bağlandığımda ise 60 kişilik gruptan 36 kişilik gruba geçişin mümkün olup olmadığı konusunda kendilerinin de net bir bilgiye sahip olmadıkları söylendi.

25 Aralık 2025 ile 5 Ocak 2026 tarihleri arasında bu konuyla ilgili defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak açık ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Kayıt aşamasına kadar her şey çok ilgiliyken, sonrasında temsilciye ve sağlıklı bilgiye ulaşmanın bu kadar zor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve sisteme yazıldığıma pişman oldum. 3 milyonluk başka bir ev için tekrar yazılmayı planlıyordum; ancak bu yaşadıklarımdan sonra kararımı değiştirdim.

36 aylık gruba geçiş talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

16 Mart 17:56

Yaklaşık 5 ay önce Adana Çukurova katılımevim şubesine giderek büyük umutlarla 255 bin tl dosya masrafını ödeyip 3 milyonluk 60 kişilik gruba kayıt yaptırdım. 36 kişilik gruba geçiş yapmak istediğimde Zorlu şikayet süreçleri sonucu şubat ayında geçişim yapıldı. Şubede geçiş sırasında temsilci tarafından şubat ayını ödemeyeceğim söylendi aynı şeyi müşteri temsilcisi de söyledi. 16 martta çekiliş mesajı gelmemesi üzerine müşteri temsilcisini aradığımda şubat ayını ödemeniz gerekiyor ondan dolayı çekilişe giremeyeceğimi hatta temmuz ayına kadar çekilişe girmeyeceğim söylendi. Tekrar şube temsilcisini aradığımda şubat ayını ödemeniz gerekiyor ödemediğiniz için mart ayının çekilişine girmeyeceğimi kendisini daha önce Şikayetvar uygulaması üzerinden şikayet ettiğimden dolayı bilgi vermediğini kendimin uygulama üzerinden takip etmem gerektiğini kendisinin de 36 kişilik grup değişikliğinden dolayı bilgi sahibi olmadığını bundan sonra bilgi almam gerektiğinde müşteri temsilcisini aramam gerektiğini tehditvari biçimde söyleyerek telefonu kapattı. Yatırdığım 255 bin tl param yanacağından dolayı sistemden çıkamıyorum yoksa bir dakika durmam.