Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Tasarruf Planı Donduruldu

Katılımevim’de konut tasarruf planı müşterisiyim. Sistemde 7. Aya ait taksidimin “ödenmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcime birkaç kez özellikle sorarak, 7. Ay için ayrıca ödeme yapmama gerek olup olmadığını teyit etmek istedim. Her seferinde 7. Ayın zaten ödenmiş göründüğü ve tekrar ödeme yapmama gerek olmadığı söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 7. Ay ödemesini yapmadım. Buna rağmen daha sonra planımın ödeme yapılmadığı gerekçesiyle “dondurulduğunu” öğrendim. Halbuki sistemde 7. Ay ödenmiş görünüyordu ve ben bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerini de aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Toplam tutarı 4.550.000 TL olan tasarruf planımda, tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve sistemdeki görüntü nedeniyle ödeme yapmadığım bir ay üzerinden mağdur edilmek istemiyorum. 7. Ay taksitinin sistemde ödenmiş görünmesi ve temsilcinin “ödemenize gerek yok” yönündeki beyanları dikkate alınarak planımın tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.