Kaspersky Şifre Yöneticisinde Erişim Kesintisi Ve Açık Çözüm Süresi Talebi

Kendi şirketimizin ve müşterilerimizin sunucu şifrelerini güvenlik nedeniyle sadece Kaspersky Password Manager üzerinde saklıyor ve düzenli olarak değiştiriyoruz. Bu şifreler başka hiçbir yerde tutulmadığı için sisteme erişim bizim için hayati öneme sahip. Ancak pazar gününden bu yana Kaspersky Password Manager’a ve my.kaspersky.com üzerinden hesabımıza erişim sağlayamıyoruz, sürekli hata ekranı alıyoruz ve bu nedenle sunuculara ve şifre gerektiren hiçbir sisteme giriş yapamıyoruz.

Bu durum hem kendi güvenliğimizi hem de müşterilerimizin sistem güvenliğini ciddi biçimde riske sokuyor. Müşterilerimiz bizi 7/24 ararken, ticari ve ahlaki sorumluluğumuz gereği sistemlerine müdahale etmemiz gerekirken, Kaspersky tarafındaki bu erişim sorunu yüzünden görevimizi yapamaz hale geldik. Destek kısmında yalnızca erişim sorunu olduğu ve çözüm üretildiği yazıyor, bunun dışında ne sorunun kapsamı ne de çözüm süresine ilişkin somut bir bilgi paylaşılmıyor. Türkiye’deki telefon destek hatlarına da şu anda ulaşamıyoruz.

Kaspersky’nin bu sorunu kullanıcıların erişimini tamamen kapatarak yönetmeye çalışmasını, bizi sonuçlarıyla baş başa bırakmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. En azından sorunun ne olduğu, ne zaman tamamen giderileceği ve sistemlerin hangi tarihte, hangi saat aralığında tam olarak aktif hale getirileceği konusunda açık, kesin ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Şu anda ne kadar süreceğini bilmeden beklemek zorunda kalmak işimize ve müşterilerimizle ilişkilerimize doğrudan zarar veriyor. Yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemizi istiyorum.