Kaspersky Premium Ve VPN Hesap Giriş Sorunu Ve Destek Yanıtı Yok

Yaklaşık 2 yıldır Kaspersky kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. 11 Ekim 2026 sabahı saat 10:00 civarında Windows 10 yüklü bilgisayarımı açtığımda, hem Kaspersky Premium antivirüs yazılımını hem de Kaspersky VPN uygulamasını kullanamaz hale geldim.

Antivirüs programında “Hesabınızda oturum açılamadı. İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin” hata mesajını alıyorum. VPN tarafında ise gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “My Kaspersky'ye bağlanılamıyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı çıkıyor. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen, gün içinde defalarca denememe rağmen her iki uygulamaya da bağlanamıyorum ve sorun o günden bu yana kesintisiz olarak devam ediyor.

Kaspersky Premium lisansımı resmi Kaspersky web sitesi üzerinden satın aldım ve lisansım yalnızca bu bilgisayarımda kurulu. Yaşadığım erişim problemiyle ilgili olarak destek birimiyle iletişime geçtim ancak henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Talep numaram INC000018654966’dır.

Hem güvenlik yazılımımı hem de VPN hizmetini kullanamıyor olmam, ücretini ödediğim bir hizmetten faydalanamam anlamına geliyor. Bu nedenle, yaşanan kesinti ve kullanamadığım süre için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve hesabımdaki erişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.