Deneme Sürümünde Yetkisiz Ücret Alınması Ve Destek Bulunamaması

Kaspersky Premium ürününü bilgisayarımda deneme sürümü olarak başlatmıştım, beğenirsem daha sonra satın almayı düşünüyordum. Ancak deneme sürümü olmasına rağmen kartımdan 80 TL ücret tahsil edildi ve deneme süresi fiilen ücretli bir satışa dönüştürüldü.

Ödeme dekontunda Nexway üzerinden Kaspersky Türkiye adına 80,00 TL tutarında başarılı ödeme kaydı ve 3KHWX360J9K0 numaralı işlem/sipariş bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen firmaya ulaşmak istediğimde telefonlarının sürekli kapalı olduğunu, hiçbir şekilde muhatap bulunamadığını gördüm. E-posta ile de defalarca denememe rağmen geri dönüş alamadım. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Kaspersky ürününü bir daha almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Deneme süresi adı altında habersiz ve onaysız bir şekilde ücret alınmasının düzeltilmesini, bu işlem için çekilen 80 TL tutarın iadesini ve hesabım üzerindeki bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için deneme süreci ve ücretlendirme konusunda açık ve ulaşılabilir bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.